[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 1999년 설립돼 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 기업이다. 23년 이력이 말해주듯 아웃소싱 전문기업으로 국내 유수의 대기업과 공공기관의 메이저 협력사로 성장했다.

새로운 도약을 위해 2020년 사명을 휴넥트로 변경하면서 WORLD BEST BPO SERVICE GROUP’이라는 비전을 기반으로 업계를 선도하고 있다.

휴넥트는 컨택센터 운영·구축·ASP·인재 파견을 중심으로 △의료 △유통 △물류 △생산 △제조 △시설 △보안 △사무지원 등의 아웃소싱 서비스를 제공한다. 

특히, 컨택센터에서는 △금융 △보험 △공공 △항공 △쇼핑 등 다양한 업종의 사업성과를 통해 축적된 노하우로 컨택센터 교육과 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

휴넥트는 설립 이후 기업 신인도 A를 유지하며 자리를 굳건히 지키고 있다. 부채비율 51% 수준의 탄탄한 재무구조로 안정화된 경영환경을 가지고 있다.

지난 2021년에는 업계 최초 노사문화 우수기업 15년 인증을 받아내며 남녀고용평등기업, 가족친화우수기업 선정을 잇는 행보를 이어 나가고 있다. 또한 휴넥트는 부산컨택센터협의회 회장 역임 및 임원사로 활발히 활동 중이다.

올해 컨택센터 업계는 위드 코로나를 맞으며 더욱 유연한 인력 운영 전략이 필요했다. 

휴넥트는 우수인력확보를 위해 시·구청 및 공공기관과 협력해 지역 상생적 인력 채용을 진행하고 있다. 특히, 여성 취업 등 사회 재참여 인력에 주목했다. 

또한 신규 센터는 특별 관리팀을 신설해 현장 중심의 긴밀한 공조 체계를 통해 인적자원을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원하고 있다.

휴넥트는 컨택센터 리딩기업에 걸맞은 역량과 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하기 위해 노력하고 있다. 

근로자의 전문성이 강화될 수 있도록 전문인력 양성을 위한 연간 20여개 직무·직급별 전문교육을 제공, 근로자 스트레스 관리를 위한 힐링 프로그램과 직장인 정신건강 증진을 위한 정신건강복지센터 MOU 체결로 전문적인 검진과 서비스를 제공한다.

휴넥트는 향후 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업협업과 공동투자를 통해 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션을 개발할 계획이다. 

최첨단 AI 센터 구축을 실현해 선진화된 BPO서비스 혁신기업으로 도약한다는 전략이다. 또한 고객사와 협력사의 공생 균형에 집중, 내실 있는 컨택센터를 만들어 나갈 예정이다.

휴넥트의 이러한 노력은 대내외의 수상이력이 말해준다. △2020년 기획재정부장관 모범성실납세자상 수상 △2021년 산업통상자원부·중소벤처기업부 장관 공동 인적자원개발 우수기관 선정 △2019년 국무총리상 국가생산성 대상 등 다수의 수상으로 운영 역량을 인정받았다.