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[경향닷컴]“여성 일자리 창출 지역경제 기여” 부일정보링크(주) 최수기 대표, “콜센터 상담직은 전문직” 강조 "올해 콜센터 아웃소싱 시장은 더욱 치열해질 겁니다. 진입 장벽이 낮은 분야이니 기존의 전문 업체들뿐 아니라 새로운 경쟁업체들의 진출이 더욱 두드러질 것으로 예상됩니다. 우리 회사는 국내 최장 기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육 경험을 보유하고 있어 많은 기업에 성공 노하우 제공과 함께 고객을 만족시키는 기업이 될 것을 확신합니다.” 부일정보링크㈜ 최수기 대표이사는 부산 유일의 콜센터를 직접 운영하는 종합 아웃소싱 업체로서 자부심을 가지고 일하고 있다고 전했다. 2004년 부산광역시와 콜센터 부산 유치 공동 프로젝트 수행을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 현재 부산에 20여 곳의 콜센터를 운영하고 있는 명실상부한 부산 최고의 성과를 올리고 있다. 콜센터 아웃소싱 국내 5위권 업체 “부산을 콜센터의 거점도시로 만들고 싶습니다. 대부분 고객인 기업들이 수도권에 본사를 두고 있으니 많은 아웃소싱 업체가 수도권에 위치하고 있습니다. 하지만 우리 회사는 오히려 수도권에 있는 고객들을 부산으로 찾아올 수 있게끔 하자는 마음으로 노력했습니다. 그만큼 이 분야에서는 최고가 되기 위해 애쓰고 있습니다.” 이 회사는 1993년 부일이동통신 고객센터에서 출발, 국내 최초로 CTI(컴퓨터통합통신) 시스템을 구축하고 무선 호출기 100만 고객과 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영해 왔다. 현재 국내 5위권 안에 드는 공신력 있는 아웃소싱 업체다. 부산에 본사를 두고 이만큼 성장하기까지 많이 어려웠고 노력이 필요했다고 한다. 올 2월에는 ‘부산시 선도기업’으로 선정돼 일자리 창출에 대한 공로까지 인정받았다. “일자리 창출이 지역경제에 공헌하는 점은 큽니다. 우리 회사의 경우 많은 여성 일자리를 창출함으로써 지역경제 활성화에 큰 보탬이 되고 있습니다. 그동안 부산시에 유치한 콜센터로 인해 창출한 일자리만 1년에 2000여 명입니다. 웬만한 공장 하나 유치하는 효과를 얻은 것이죠.” 그는 아웃소싱 분야의 시장 편성은 대부분 끝났다고 본다. 치열한 경쟁과 차별화 전략만 살아남을 수 있다는 것이다. 이제 업체들 간의 간격을 좁히는 일만 남았다고 한다. “앞으로 어떤 인재를 가지고 있느냐가 문제겠죠. 좋은 인력과 좋은 교육 프로그램으로 아웃소싱의 전문가들을 만들어내는 것이 중요합니다. 우리 회사의 경우 그동안 유통, 공공기관, 금융 등 사업장마다 성공 매뉴얼을 확보하고 시설투자는 물론 인력에 대한 감성 교육을 게을리 하지 않았습니다. 감성 경영을 모토로 고객과 교감할 수 있는 인력을 길러내는 거죠.” 이 회사는 인력이 최대 자산이라 보고 신입뿐 아니라 재직 교육을 통한 차별화를 꾀하고 있다. 특히 대부분 회사가 내부 경쟁을 강화하고 있는 데 반해 내부 경쟁을 지양, 이직률을 줄이고 충성도를 높이는 효과를 보고 있다. “콜센터는 전형적 도시형 산업” (위) 부산컨택센터 어울림 한마당. (아래) 직원들과의 공동체 의식을 강조하는 부일정보링크㈜. 그는 아직까지 남아 있는 텔레마케터들에 대한 부정적인 시각도 아쉽다고 한다. 기획상품 판매 등 공격적인 판매 방법(아웃바운드)으로 인한 것이 대부분이다. 하지만 그들은 법령, 상품 지식, 결제 등 모든 것을 교육받고 친절과 서비스, 그리고 표현력까지 갖춘 전문직이라는 것을 인정해달라고 강조했다. “예를 들어, KT의 콜센터 상담사들의 경우 관련 법령과 정책, 중요도 면에서 책임감을 가지고 일합니다. 자신들의 잘못이 아닌 고객들의 불만까지 처리해야 하는 만큼 스트레스나 정신적 중압감이 큰 편이죠. 이는 모든 상담사의 고충이기도 합니다.” 부산시 컨택센터협의회 회장이기도 한 그는 부산지역의 컨택센터 산업 발전을 위해 힘쓰고 있다. 현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적 자원 부족에다 자질 저하, 인건비 상승, 통신회선 확보 애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로 이전 추세가 두드러지고 있는 만큼 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 자신했다. “콜센터는 특별한 부지나 대규모 기계 시설이 투입되는 제조업과는 달리 별도 용지 확보 없이 도심 일정 공간의 빈 사무실 공간을 활용하여 고용 창출 효과가 높은 전형적인 도시형 산업입니다. 부산을 지킨다는 마음으로 컨택 산업의 부흥을 이끌고 싶습니다. 부산에 현지화를 실현하는 거죠. 자연스럽게 청년실업이나 경제 활성화 등이 뒤따라올 겁니다. 부산을 대표하는 산업으로 키운다면 오히려 많은 기업이 찾아올 겁니다.” “아웃소싱의 경우 주요 업무를 외부 기업에 맡기려면 해당 기업의 경영투명성 검증이 기본적인 전제 조건이 돼야 한다”고 말하는 그는 외부 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행돼야 한다고 강조했다. 때문에 사장과 직원의 정례간담회나 주기적인 설문조사, 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 해소하기 위해 애쓰고 있다. “내부 직원들의 만족이 고객에게 그대로 이어집니다. 그들의 불만 역시 고객이 그대로 느끼죠. 특히 발생할 수밖에 없는 고객 클레임과 직원들의 사기의 조율에 신경 쓰고 있습니다. 자신들의 잘못은 아니지만 고객에게 사과하고 문제를 해결하는 경우가 많으니까요. 직원들이 그 모든 경우에도 힘을 낼 수 있도록 격려하고 ‘함께’라는 공동체 의식을 심어주는 데 지속적으로 노력할 계획입니다.” 2008-06-05
[전자신문] 한국컨텍센터협회, 모닝포럼 한국컨텍센터협회는 3일 창립 10주년을 기념해 서울 팔래스 호텔에서 국내 기업들의 미래환경변화 예측과 경쟁력 향상을 위한 정책 및 개발에 대한 모닝포럼을 개최했다. 왼쪽부터 김남국 IMC-텔레퍼포먼스 사장, 최수기 부일정보링크 사장, 이병희 I&CM 이병희 사장, 김영환 KT 비지니스 부문장 겸 협회 회장, 조영광 MPC 사장, 신인수 메타넷엠씨씨 사장, 반재학 새한정보시스템 사장. 2008-06-05
장애인 고용촉진공단, 장애인 고용 감사패 수여 부일정보링크(대표 최수기, http://www.bilco.co.kr)가 노동부 산하 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센터(원장 강도현)로부터 장애인 고용 확대 등으로 노사화합과 고용창출에 기여한 공로로 2008년 5월 6일 장애인 고용 감사패를 수여받았다. 부일정보링크(주)는 2007년末에 부산 N고객센터에 장애인을 10명 이상 채용하여 현재까지 100% 근무를 유지하고 있으며, 2006년 12월에 나사렛대학교와 나사렛콜센터를 구축/운영, 2006년 5월부터 부산직업능력개발센터와 장애인 일자리 창출을 위한 산학협동 맞춤훈련 실시 등을 통해 지속적으로 장애인 채용을 위해 힘써 오고 있다. 향후 부일정보링크(주)는 장애인에게 적합한 일자리 창출을 위한 노력과 장애인 채용에 대한 우대정책을 지속적으로 추진 할 것이라고 밝혔다. 2008-05-06
컨택센터협의회, 텔레마케터 자질향상 회원사 지방교육실시 (사)한국컨택센터협회(회장 김영환, www.contactcenter.or.kr)에서는 4월에 2008년 지방 회원사 교육을 실시했다. 작년 하반기 1회 실시한 이후로 교육에 대한 호응이 높아 올해부터 2회 진행하게 되었는데 상반기 교육이 4월 10일 대구 하나로텔레콤 대구컨택센터 교육장에서 진행되었다. 대구지역에서 센터를 운영하고 있는 효성ITX, 세가, 아인텔레서비스, 한국인포데이타, 인터파크CS 5개사에서 55명이 참석하였으며, 세가의 경우 신입사원 인턴과정에 있는 상담사교육을 자질향상 교육프로그램을 활용하였다. 교육 후 교육생들은 상담업무를 하면서 “이런 일을 하면 뭐하나..라고 생각했던 부분을 접고 이 분야에서 최고가 한번 되어 보겠다는 의지를 갖게 되었다”고 “많은 동료들이 함께 들었으면 한다”고 말했다.. 부산지역은 4월 17일 엠피씨, 지엘마케팅, 아인텔레서비스, 한국콜센터, 코이드, 부일정보링크, GS텔레서비스 8개사 80여명이 참석한 가운데 부일정보링크 대강당에서 진행되었다. 지방센터에서도 직원들 교육을 위한 프로그램들을 활용하고 있으나 컨택센터협회 주관 자질향상 프로그램의 경우 컨택센터 종사자들에게 업무에 대한 의미와 정확한 이해를 심어주어 직업관과 업무에 임하는 기본자세를 신뢰감 있게 준다는 부분에 많은 호응을 얻고 있다. 5월7일에는 대전시 상반기 교육이 휴세코 교육장에서 있을 예정이며, 작년이 실행하지 않았던 강원도 지역에서 회원사교육 요청이 있어 원주에서 14일에 추가로 진행할 예정이다. 2008-04-29
국민건강보험공단 부산고객센터 개소 국민건강보험공단 부산고객센터가 4월 11일(금) 오후 3시, 북구 덕천동 이수빌딩 1층에서 개소식을 가졌다. 이날 행사에는 김기식 국민건강보험공단 부산지역 본부장과 배영길 부산시 경제진흥실장, 부일정보링크 최수기 대표이사 등 내빈 100여명이 참석한 가운데 개소식 행사와 테이프 커팅을 한 후 부산고객센터 시설을 둘러보았다. 지역 콜센터로는 최대 규모의 상담원을 채용하여 오픈하는 국민건강보험공단 부산 고객센터 개소를 계기로 상담원 직종이 제대로 된 직업군으로 자리 잡는 계기가 될 것으로 기대하고 있다. 국민건강보험공단은 2007년 8월, 전국 단일전화 상담망(''1577-1000''번)을 구축하고 수도권외지역에 고객센터를 두기 위한 계획을 수립하였다. 공단은 지역별로 장단점을 검토한 후, 부산지역에 일반상담원 194명과 전문상담원 28명 등 총 222명 규모의 상담원을 구성하게 되었다.(광주 108명, 대구 102명, 대전 100명) 이번에 구축되는 센터는 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않을 경우와 시간외 걸려오는 전화에 대하여 다시 상담원이 전화를 걸어주는 Call Back 시스템이 완비되어 있어 한층 업그레이드된 시스템을 선보인다. 한편, 부산시는 국민건강보험공단 상담원 선발시 6대1이 넘는 경쟁률을 보이면서 고학력자가 몰리고 있으며, 업무 특성상 법률공부가 많은 교육기간에도 탈락률이 거의 없었다고 밝혔다. 기업체들도 부산의 우수한 인적자원에 만족하고 있는 것으로 평가하고 있다. 부산시에서는 상담원에 대해서 아직 보수와 신분보장에 대한 잘못된 인식을 개선하기 위하여 홍보물을 제작할 계획이며, 상담원들의 사기 진작을 위한 대규모 어울마당도 작년에 이어 올해도 개최키로 하였다. 부산시는 유치하는 컨택기업에 대하여 행정적, 재정적인 인센티브를 제공하고 있으며, 컨택센터 운영의 가장 핵심인 인력양성사업을 위하여 별도의 프로그램을 준비하는 등 일자리 창출에 효과가 큰 컨택센터의 기업환경을 개선하는데 최선을 다하고 있다. 2008-04-15
2008년 1분기 부산광역시 컨택센터협의회 개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산시 컨택센터협의회(컨택센터협의회회장 부일정보링크 대표이사 최수기)가 지난 3월21일 부산광역시청 12층 국제회의실에서 3분기 정기회의를 가졌다. 이번 정기 회의에는 부산소재 주요 컨택센터장，부산시，부산지방노동청，관련 대학 등의 관계자 40 여명이 참석하여 부산 컨택센터 산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 이번 회의에서는 ① 부산광역시청에서 2008년 부산지역 컨택센터의 인력양성 계획, 인적네트워크 구축 계획에 대한 발표와 ② 부산지방노동청(부산종합고용지원센터)에서 노동청 지원사업, ③부산컨택센터협의회에서 부산지역 컨택센터 홍보 및 정보교류를 위한 홈페이지 구축 방향에 대한 주제로 토론이 있었다. 특히, 부산지역 인력양성의 발전을 위한 인력양성계획을 위하여 협의회 내 인력양성위원회를 구성하여 세부 사항을 진행해 나가기로 했다. 아울러, 2008년 내 부산시컨택센터협의회 홈페이지 개설을 완료함으로써, 회원사 및 부산지역 컨택센터의 홍보 및 정보교류의 장을 마련하기로 하였다. 부산시는 올해 콜센터 신규 상담자들에 대해 노동청에서 지원하는 훈련프로그램을 준비 중이고 콜센터의 관리자들이 서울 교육을 위한 출장 시간과 비용을 절약할 수 있도록 부산시에서 재직자 인력양성프로그램도 시행할 계획이다. 시는 또 콜센터 상담사에 대한 인식 개선을 위해 CF제작 홍보와 함께 ‘상담사 어울림 한마당’과 콜센터 전문 채용 박람회, 신규컨택센터 유치 계획 등도 발표함으로써, 2008년을 컨택거점도시로서의 발전 계획을 밝혔다. 2008-03-27
교보AXA자보，부산 콜센터 개소식 참석 부산시는 교보 AXA자동차보험 콜센터가 10일 허남식 부산시장과 프랑스 기 마르시아 교보AXA자동차보험 대표이사는 연제구 거제동 아이즈비전 빌딩에서 투자양해각서(MOU)를 체결하고 부일정보링크 최수기 대표이사외 부산 콜센터 관계자가 참석한 가운데 콜 센터 개소식을 가졌다고 밝였다. 온라인 자동차보험회사의 콜센터로는 부산에 처음 문을 연 교보 AXA자동차보험은 세계 2위 규모의 보험회사인 프랑스 AXA그룹의 자회사로 서울에 집중되어 있는 고객층을 전국적으로 확대하기 위해 부산을 택했다. 교보 AXA자동차보험은 공격 경영을 위해 콜센터 지방설립을 결정한뒤 여러 지자체를 대상으로 수차례에 걸친 현장 확인과 검토를 거치는 과정에서 부산시의 콜센터산업 환경 설명과 임대건물 알선 등 유치노력을 인정해 부산 콜센터 개소를 결정한 것으로 알려졌다. 교보 AXA자동차보험 부산 콜센터는 우선 200석 규모로 설치한뒤 앞으로 300석으로 증설할 계획으로 아웃소싱을 하지 않고 직접 운영할 계획이다. 한편 부산시는 도심형 지식서비스산업인 콜 센터가 청년층 일자리 창출과 도심상권 활성화에 최적 산업임을 인식하고 지자체중 최초로 생산자서비스업 보조금 지원제도를 마련하고 2005년부터 본격적인 마케팅활동을 펼친 결과 그동안 6000여석의 콜센터를 부산에 유치했다. 이에 앞서 부산시는 지난 2007년 GS홈쇼핑, 대한생명(부일정보링크), 교보AXA, 국민건강보험공단(부일정보링크), SK텔레콤 등 10개사 2009석을 유치했다. 이어 오는 4월에는 국민건강보험공단 콜센터(부일정보링크)도 북구 덕천동에 문을 연다. 부산시는 올해 상반기부터 콜 센터 신규 상담자들에 대해 노동청에서 지원하는 훈련프로그램을 준비 중이고 콜 센터의 관리자들이 서울 교육을 위한 출장 시간과 비용을 절약할 수 있도록 부산시에서 재직자 인력양성프로그램도 시행할 계획이다. 부산시는 또 콜 센터 상담사에 대한 인식 개선을 위해 CF제작 홍보와 함께 ‘상담사 어울림 한마당’과 국내콘퍼런스, 유치설명회 등도 개최할 계획이다. 2008-03-11
부산국세청 납세자의 날-부일정보링크 '명예세무서장' 위촉 부산지방국세청(청장 이병대)은 올해 납세자의 날을 맞이해 이날 오전 10시 5층 강당에서 '납세자의 날' 기념식을 갖고 모범납세자 34명, 세정협조자 6명, 유공공무원 18명 등 총 58명에 대해 시상했다. 또한, 이날 행사는 덕망있는 유력인사를 1일 명예세무서장(부일정보링크 최수기)으로 위촉해 현장 세정을 체험하게 했다. 2008-03-03
부산 컨택산업 활성화에 기여 선도기업 인증서 수여 _L('0103','M');VodFileName1="general"; VodFileName2="mov"; VodFileName3="2008"; VodFileName4="0216"; VodFileName5="200802160523185441_s.wmv"; 부산시는 최근 청년 층 일자리 창출과 도심지 상권 활성화에 큰 기여를 하고 있는 컨택기업 중 선도기업을 선정하여 ’08. 2. 15(금) 11:30, 시청 경제진흥실장실에서 인증서를 수여하고 기업체 대표들을 격려 할 예정이다. 부산시는 10대 전략산업 가운데 미래 부산경제 성장을 견인할 경쟁력 있는 중견기업 육성을 위해 선도기업 1,000개를 선정하는 정책을 시행중이다. 부산시는 2007년까지 선도기업을 634개 업체를 선정하였으며, 산업별 특성을 고려한 차별화된 지원시책 발굴과 함께 전략산업 육성시책에 선도기업 선정을 우선 반영함으로써 지역경제를 뒷받침하는 기반산업 구축 및 고부가가치 고용창출을 기대하고 있다. 오늘 인증서를 받게 되는 3개사는 부일정보링크(주), 씨아이씨코리아, (주)아인텔레서비스로 모두 컨택산업 관련된 IT기업이다. 부일정보링크(주)는 부산시와 컨택센터 유치를 위한 전략을 공동으로 수립하고 이전 가능한 수도권 현지 업체를 부산시와 함께 방문하는 등 적극적인 유치활동을 하고 있으며, KT, 우리홈쇼핑, 부산은행, 국민연금관리공단 등 주요업체의 아웃소싱을 통한 1,000여명의 고용창출로 지역 실업율 해소에 큰 역할을 하고 있다. 씨아이씨코리아는 2003년부터 부산지역에 컨택산업 붐을 일으킨 아웃소싱업체로 현재 상록회관에 금융, 통신, 보험회사 등 500여 좌석을 운영하는 등 지속적인 고용창출에 기여하고 있다. (주)아인텔레서비스는 LG그룹의 CS(고객서비스) 전문 자회사로서, 부산 최대규모 컨택센터인 LG텔레콤과 LG파워콤을 운영하고 있으며, 우수한 운영 노하우로 지역경제 활성화에 크게 기여하고 있으며, 특히 자체 인력채용 프로세스 개발 등 생산성 향상에 주력하고 있는 선도기업이다. 선도기업으로 선정되면 중소기업 육성자금 우선지원, 기술개발지원, 국내외 유망전시회 참여지원, 여권발급기간 단축 등 다양한 혜택을 지원받게 된다. 부산시는 향후 매년 컨택관련 선도기업을 선정하고 홍보함으로써 컨택산업을 미래 부산의 주력 지식서비스 산업으로 육성할 계획이다. 2008-02-15
부산 컨택센터(콜센터) 종사자 1만명 시대 전화·인터넷 상담업무... 3년간 30개사 5천778석 유치 부산시 "컨택거점도시로 개발할 것" 최근 부산시가 대형 컨택센터(콜센터) 유치에 잇따라 성공해 부산에서 '컨택센터 종사자 1만명 시대'가 열렸다. 전화 인터넷 등으로 상담이나 서비스를 하는 컨택센터는 일자리 창출 효과가 알려지면서 전국 지자체들이 너도나도 유치에 공을 들여온 업종. 이런 치열한 경쟁 속에서 부산시가 이룬 성과는 적지 않다. 부산시는 정부투자기관인 국민건강보험공단(부일정보링크 운영)과 교보-AXA자동차보험의 컨택센터를 부산에 유치하는데 성공했다고 24일 밝혔다. 이로써 부산시가 올해 유치한 컨택센터는 대한생명(300석.부일정보링크 운영) GS홈쇼핑(250석) AIG생명(170석) 등을 비롯해 10개사, 2천9석에 달한다. 건보공단(부일정보링크 운영)은 내년 3월 개소를 목표로 부산 북구 덕천동에 264석 규모로 컨택센터를 건립하고 있으며 최근 200여명의 인력을 채용했다. 교보-AXA자동차보험도 내년 1월에 부산 연제구 거제동에 300석 규모의 컨택센터를 개소하기 위해 준비에 들어갔다. 부산시는 지난 2005년 적극적인 재정 지원을 약속하며 컨택센터 유치전에 본격 뛰어든 뒤로 지금까지 모두 30개사, 5천778석을 유치하는 성과를 냈다. 기존 컨택센터까지 포함하면 부산지역의 컨택센터 종사자는 1만명이 넘는 것으로 추산되고 있다. 덕분에 1만명의 일자리가 생겼고 생산유발 효과도 상당한 것으로 분석되고 있다. 이 같은 성과로 부산은 대전과 함께 지방 컨택센터 거점도시로 올라섰다는 평가를 받고 있다. 전국 지자체들의 열띤 경쟁 속에 부산은 지난 3년간 매년 2천석 안팎의 컨택센터를 유치해 냈다. 풍부한 청년 인력과 시의 지원을 강점으로 내세워 기업을 설득한 결과였다. 앞으로 각 지자체들의 컨택센터 유치전은 더욱 치열해질 전망이다. 대전시는 수도권과 가깝고 말씨도 표준어에 가깝다는 장점을 내세우고 있으며 광주시의 경우 15층 규모의 콜센터 전용 건물을 건립할 계획을 세우는 등 지자체마다 다양한 지원책을 내놓고 있다. 부산시는 고급 인력을 강점으로 내세워 기업을 유치한다는 계획. 부산시는 신규 컨택센터를 유치하고 인력 공급을 원활히 하기 위해 내년에 부산노동청 종합고용지원센터와 연계해 컨택센터 전문인력 양성사업을 전개하는 등 적극 지원에 나선다는 방침이다. 부산시 관계자는 "컨택센터 유치가 가시적인 성과를 내고 있는 만큼 구인구직 네트워크를 구축하는 등 부산을 명실상부한 컨택센터 중심지로 육성해 나갈 계획"이라고 밝혔다. (자료제공. 부산일보 2007.12.24일자 김영한기자 kim01@busanilbo.com) 2007-12-24
콜센터 … 지자체들 여성일자리 늘리는 ‘효자’ 28일 오후 부산시 부전동의 동양생명 글로리 콜센터. 30개 부스가 설치된 6곳의 영업실에서 20대 여성 180명이 컴퓨터 모니터를 보며 전화 통화를 하고 있다. 이들은 오전 9시부터 오후 6시까지 동양생명의 예비 고객들에게 전화를 걸어 보험가입을 권유하는 콜센터 상담사들. 하루 평균 3시간30분간 60~70명과 통화하는 이들은 매월 기본급 60만~100만 원에다 보험 가입 실적에 따른 성과급을 받는다. 보험 가입 실적이 좋은 직원들은 성과급이 많아 월 487만 원 정도 받기도 한다. 전화나 인터넷으로 서비스 창구 역할을 하는 콜센터(컨택센터)가 지방 대도시의 젊은 여성인력 일자리 창출에 크게 기여하고 있다. 수도권에 비해 싼 임대료와 인건비 덕에 비용은 70%밖에 들지 않으면서 생산성은 비슷한 지방도시에 진출하는 수도권 업체들 때문이다. 지방 자치단체들은 청년실업 해소의 확실한 대책으로 보고 다양한 지원책을 내놓으며 적극 유치하고 있다. 또 콜센터를 구축하는 지자체도 늘고 있다. 대학들도 콜센터 관련 학과를 개설하는 등 인력 양성을 위해 발빠르게 움직이고 있다. ◆ 여성인력 고용 큰 효과 지난 5월 부산에 진출한 대한생명은 6개월만에 통화품질은 수도권센터의 97%,생산성은 90%를 달성해 ‘부산진출 성공’이라고 평가했다. 수도권센터는 직원 이직률이 월 평균 5%인데 반해 부산은 1.1%에 그쳐 고용이 매우 안정적인 것으로 분석했다. 대한생명 부산콜센터 상담사(105명) 모집엔 672명(6.4대 1)이 몰렸으며, 합격자 모두 2년제 이상 학력이었다. 합격자 중 6개월이 지난 현재 그만둔 상담사는 단 1명 뿐이다. 부산에서는 2005년 이후 28개 업체 5229석의 센터가 신설됐다. 덕분에 이 만큼의 일자리가 생겼고 연간 2224억원의 생산 유발 효과가 발생하는 것으로 분석됐다. 2004년 9.9%까지 상승했던 청년(15~29세) 실업률이 2005년 8.8%, 2006년 8.2%로 하락한 것도 콜센터의 고용 덕분으로 부산시는 분석했다. 51개 콜센터에 8900여명이 근무하고 있는 대전시의 청년 실업률도 2004년부터 감소세를 보이고 있다. 대전엔 국민은행(1500명)을 비롯해 KT 같은 대기업이 속속 이전했다. 대전은 수도권에서 가깝고 말씨도 표준어에 가까워 기업들이 선호하고 있다. 대구시는 2004년 대성글로벌네트워크의 서울 본사를 유치, 남산동과 신천동 콜센터 전용건물에 입주시키는 등 2004년 하반기부터 24개 업체 5110석을 유치했다. 광주시는 2003년부터 삼성전자(350석), 하로로텔레콤(460석) 등 12곳을 유치, 3700여명의 20대 여성 고용을 이끌어 냈다. 부일정보링크 최수기 대표는 “콜센터의 2년제 대학 이상 학력이 수도권은 59%인데 반해 부산은 93%, 대전은 85%일 정도로 지방도시에 고급 여성 인력이 풍부하다”며 “서비스 특성상 콜센터가 수도권에 밀집해 있을 이유가 없는 만큼 지방 진출은 가속화 될 것”이라고 말했다. ◆ 지자체 치열한 유치전 허남식 부산시장은 직접 나서 지난 16일 서울 팔래스호텔에서 수도권 콜센터 관련 기업 임원 100여명을 초청해 유치설명회를 가졌다. 부산시는 2005년 조례를 바꾸어 수도권에서 옮겨 오는 콜센터에 임대료 3억원과 시설비 2억원을 지원하고 있다. 광주시는 20명 이상 고용할 경우 초과 1인당 50만원과 교육훈련보조금 50만원, 시설장비설치비 1억원을 지원하고 100석 규모의 콜센터는 최대 6억원까지 준다. 광주시는 600여 억 원을 들여 지상 15층 규모의 콜센터 전용건물을 2010년까지 건립할 계획이다. 전주시는 100석 이상 업체에 시설·장비구입비 등 최고 12억원까지 지원한다. 대전시는 콜센터 유치전담반을 가동하면서 입주 업체에 보조금과 지방세 감면 등 혜택 제공하고 있다. 한편 부천시, 강원도, 대전시, 부산시, 서울시 등 지자체와 노동부, 정통부, 국세청 등이 콜센터를 운영하는 등 콜센터를 구축하는 지자체와 공공기관이 잇따르고 있다. ◆ 대학 관련학과 개설 부산경상대학(60명)과 부산여자대학(40명)은 내년 2월 콜센터 관련 학과의 첫 졸업생을 배출한다. 이들 대학은 콜센터 15곳과 산학협력을 맺어 졸업생 대부분 취업이 확정됐다. 부산의 3개 대학이 학과 설립을 추진 중이다. 대구 영진대학이 2005년 비즈니스계열에 컨택전공을 개설한데 이어 대경대학이 지난 6월 마케팅컨택과를 설립했다. 광주여대는 2005년 전국 처음으로 4년제 학과를 개설했으며 광주송원대학도 관련 학과를 운영하고 있다. 대전에서는 혜천대학과 대덕대학이 관련 학과를 각각 운영하고 있다. 부산여자대학 조보상(콜마케팅학과)교수는 “젊은 여성에게 콜센터 상담사 만큼 인기있는 직종은 없을 것”이라며 “콜센터 관련 학과를 개설하려는 학교도 당분간 계속 늘 것”이라고 전망했다. 2007-11-29
부일정보링크, 국민건강보험공단 지방 도급업체 선정 국민건강보험공단이 지방센터의 아웃소싱업체 선정을 마무리했다. 11월 15일 19개 기업이 참가한 가운데 제안서 설명회를 거쳐 19일 5개 업체가 선정됐다. 대전 그린텔, 부산 부일정보링크 엠피씨, 대구 효성ITX, 광주 코이스 등이 도급 업체로 각각 선정됐다. 국민건강보험공단은 고질적 민원불만 요인으로 지적된 전화민원을 개선하고자 수도권인 서울, 경기, 강원일부를 아웃소싱 한 결과 좋은 성과를 얻었었다. 이에 서비스 미실시 지역 고객에 대한 이용의 편의성 형평성을 도모하고 표준화된 서비스 제공을 위해 지방까지 업무를 확대했다. 도급업체는 5개로 부산2곳, 대구, 광주, 대전 등이 각각 한곳이다. 지방센터 인력규모는 489명으로 부산이 관리자포함 188명, 대전이 97명, 대구 99명, 광주 105명 등으로 구성돼 있다. 사업기간은 2008년 12월 31일로 1년 단위로 계약됐다. 2007-11-19
부산광역시 ‘부산시 전략산업의 선도기업’ 선정 부산시, 수도권 컨택센터 유치설명회 개최 11.16(금) 07:30 서울 팔래스호텔에서 수도권 소재 컨택산업 관련 기업 CEO·임원 100여명 초청 유치설명회 가져 부산시는 오는 11월 16일(금) 오전 7시 30분 서울 팔래스호텔에서 수도권 소재 컨택산업 관련 기업의 CEO 및 임원 등 100여명을 초청, 유치설명회를 개최한다고 밝혔다. 이번 설명회에는 한국컨택센터협회 김영환 회장을 비롯하여 협회 소속 회원사 및 이전 동향 기업들이 대거 참석하며, 그동안 컨택산업 유치에 적극 노력해 온 허남식 부산시장이 직접 참석하여 부산시의 유치 의지를 표명할 예정이다. 특히 이번 유치설명회는 기존의 설명과 상담 위주의 틀에서 벗어나 기업과의 상호 교류 및 쌍방간 소통의 장을 통해 부산시의 정책의지를 적극 홍보하고, 유치 성과를 효율적으로 이끌어낼 수 있도록 진행될 예정이다. 행사 진행은 허남식 시장과 기업 CEO 및 임원들과의 조찬 간담으로 시작하며, 컨택센터 아웃소싱기업으로서 우리 시 선도기업으로 선정된 부일정보링크(주)외 2개 기업에 대해 인증서 수여식을 가진 후, 허남식 시장의 인사말, 유치 프리젠테이션, 한국컨택센터협회 특강 순으로 이어진다. 이번 유치설명회의 주요 목표는 컨택센터 거점도시 육성을 위한 부산시장의 강력한 정책의지를 기업 CEO들에게 직접 전달하고 그동안 우리 시로 이전한 기업들의 우수인력 채용 및 성공적인 운영사례 등을 통해 부산시의 컨택센터 입지 우수성을 강조함으로써 향후 대규모 우량 컨택센터의 유치는 물론 관련 산업인 IT 솔루션 기업 등의 유치효과도 기대하고 있다. 기업하기 좋은 도시 부산을 지향하는 부산 시는 그동안 기울인 유치 노력으로 서비스산업인 컨택센터와 함께 대기업 LS산전, 첨단 의료기기 제조기업 DSI, 센텀사이언스파크 등 주요 기업을 잇따라 유치하는 성과를 거두고 있다. 더불어 이날 허남식 시장의 의지를 담아 개최하는 유치설명회를 통해 더 많은 성과가 가속화될 수 있을 것으로 기대된다. 2007-11-16
부산시, '컨택센터 어울림 한마당 축제' 열어 10.12(금) 18:00 BEXCO 3층 컨벤션홀, 컨택센터 종사자 사기진작, 산업 이미지 개선·홍보 위해 허남식 부산시장,부산소재 컨택센터 관계자 등 600여명 참석, 비전선포식, 공연, 만찬, 어울림 한마당 등 부산시는 기존 컨텍산업 업체의 지원과 컨택센터 종사자의 사기진작을 통한 산업 이미지 개선 및 홍보 등 장기적인 컨택산업 육성을 위해 내일 10월 12일 오후 6시 BEXCO에서 허남식 부산시장를 비롯해 컨택센터 관계자 등 600여명이 참여한 가운데 '컨택센터 어울림 한마당 축제'를 연다. 이번 어울림 마당은 지난 5월 컨택센터협의회 간담회시 건의된 사항으로 컨택산업 지원 육성에 대한 부산시의 정책 의지를 나타내 보이는 동시에 유대관계 강화를 통한 기존 컨택센터 및 상담사에 대한 격려, 사기 진작을 위한 것으로 컨택산업 홍보 및 육성에 기여할 것으로 기대된다. 1, 2부로 나누어 진행될 이번 행사는 비전선포식, 격려사(센터협의회장 부일정보링크 최수기), 축사(부산시장), 연주(재즈 또는 클래식 현악 중주), 만찬에 이어 2부 어울림 한마당에서는 축하공연(B-BOY, 재즈댄스, 초청가수 등), 장기자랑(센터별) 등이 진행된다. 부산시는 컨택산업의 유치 및 육성을 위해 수시로 대학 관계자, 업체 등과 상호 유대관계를 유지하면서 협력해 오고 있으며 이를 지속적으로 실행하기 위해 부산지역 컨택센터협의회와 분기별로 협의회를 개최하여 애로 및 건의사항을 청취하여 반영하고 있으며, 협의회에서는 콜센터 상호간 업무연찬, 사례발표 등을 통해 정보 교류의 장을 만들고 있다. (끝) 2007-10-15
부산 컨택센터 협의회 3분기 정기회의개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산시 컨택센터협의회(컨택센터협의회회장 부일정보링크 최수기)가 지난 9월11일 KT부산정보통신센터 6층 영상회의실에서 3분기 정기회의를 가졌다. 이번 정기 회의에는 부산소재 주요 컨택센터장，부산시，부산지방노동청，관련 대학 등의 관계자 40여명이 참석하여 부산 컨택센터 산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 주요내용으로는 TM학과 신"증설 협조，산"학"관 협력 상담인력 양성 프로그램 운영논의를 위한 부산소재 주요 대학과의 간담회 개최 계획，산업 홍보 강화，장기 적인 컨택센터 산업 발전을 위한 연구용역실시，컨택센터 현장방문，간담회 개최 등이 있었으며，특히 부산시가 후원하고 부산시 컨택센터협의회가 주최히는 컨택센터 상담사들을 위한 축제행사인 “컨택센터 어울림 한미당”개최 계획에 대한 발표 및 토론이 있었다(부산 컨택센터 어울림 힌마당은 10월12일 개최예정) 이날 정기회의에서 부산시는 부산의 젊은층 일자리 창출에 기여하고 있는 컨택센터에 대해 지속적인 인적지원 인프라 확대와 교육양성등 컨택센터의 성공적인 운영을 위한 지원방안을 지속적으로 수립하여 시정에 반영한다는 계획을 밝혔다. 2007-09-11
고객사 고객까지 만족, 전국 규모 다양한 업무실적 보유 내·외부 역략 극대화로 차원 높고 차별화된 서비스 제공부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 설립시부터 현재까지 컨택센터 아웃소싱전문기업으로서 차별화된 핵심 역량을 바탕으로 한 대고객 서비스 제공과 나아가 고객사의 고객까지 만족시키고 있다. 또한 고객 중심의 일관된 경영이념으로 전국 규모의 다양한 업무실적을 보유한 메이저 기업으로 자리매김 하고 있다. 분야별 고객사의 다양한 요구를 수용하기 위해 컨택센터운영 및 인재개발 사업부문에 온라인 사업의 연계를 통한 컨택센터 관련 핵심사업에 대한 선택과 집중을 강화함으로써 사업간 시너지 효과의 극대화를 추구하고 있다.또한 인력 관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 텔레마케터 전문사이트인 코리아티엠 (www.koreatm.co.kr)의 오픈 텔레마케터 채용정보를 비롯해 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다.부일정보링크는 다양한 고객의 눈높이를 맞추기 위해서는 내부직원의 전문지식 습득 및 활용의 중요성을 인식하고 매주 지식경영 발표회를 통한 고객만족 선진사례 연구를 하고 있으며, 특히 비정규직 입법화에 맞춰 분야별 ·사업장별 업무 매뉴얼 제작을 통해 사안별 처리지침을 마련함으로써 체계적인 업무프로세스 구축과 아울러 고객사에게 효율적인 운영컨설팅을 지원하여 한 차원 높은 컨택센터 운영 서비스를 제공하고 있다.이러한 노력의 결과 지난 2006년 국민연금관리공단, 농협, 경남에너지 및 2007년 농협, 대한생명 등의 콜센터 운영협력업체로 선정되는 결실을 맺었다. 또한 회사는 공공기관, 대학과의 민·관·학 협력을 통해 고객사를 위한 최적의 서비스를 제공하고, 컨택센터 산업의 저변확대와 발전을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다.또한 사회적으로 소외되고 있는 장애인 계층을 위해 한국장애인 고용촉진공단 산하 직업능력개발센터와 함께 장애인맞춤훈련을 실시하고, 국내 최초로 장애인 관련 전문대학인 나사렛대학 내 산학협동 컨택센터를 운영하며, 장애인을 위한 일자리 창출을 위해 발벗고 나서고 있다.이를 바탕으로 모범성실 납세자상, 행정자치부 공로상, 부산광역시 공로상을 잇따라 수상하는 등 대외적으로 윤리경영 실천의 의지를 인정받고 있다. 최수기 사장은 "2007년 7월 '비정규직보호법'의 시행에 맞춰 비정규직 활용 대기업중 과반수 이상이 외주 용역직이나 파견직 활용을 검토한다는 설문조사 결과는 컨택센터의 아웃소싱 활성화를 위한 적기가 바로 지금이라고 판단되며, 이에 각 업체들은 컨택센터 아웃소싱 활성화를 위한 제반사항의 실행을 위해 공동보조를 취함으로써 관련업계의 성장과 발전에 이바지 할때"라고 역설했다. 또 최사장은 "컨택센터 관련업체와의 전략적 사업제휴 및 네트워크를 통한 내 ·외부 역량을 극대화하여 고객에게 한발 앞선, 한 차원 높은 차별화된 서비스를 제공하고자 부단히 노력하는 컨택센터 전문기업으로서 자리매김하겠다"고 말했다.아웃소싱타임스 2007. 8. 10 2007-08-10