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각종 온라인 서점사이트에 정미영대리님이 펴낸 책이 온라인상의 가판대에 진열이 되어있습니다. 텔레마케팅 관리사 실기준비를 하는 상담원들을 위해 빠쁜 업무 와중에도 책 지필을 위해 시간을 내시느라 많이 힘드셨을껍니다. 저자 : 정미영 편저, 출판사 : 시대고시기획 다년간 현장에서 직접 강의를 해온 저자의 노하우를 담아서 핵심 내용만을 총 정리하였고 적중률 높은 실전예상문제를 뽑았다. 텔레마케팅 전반에 걸친 이론을 종합, 분석하여 정확한 이해를 도왔고, 전문용어 및 관련용어를 되도록 쉽게 설명하고 있다. 다양한 스크립트(Script) 문제의 유형과 모범답안을 수록하여 이론과 실기를 병행할 수 있게 하였다. 제1편 핵심 내용 총정리 1. 판매 관리 실무 2. 전화 조사 실무 3. 고객 응대 실무 4. 텔레마케팅 핵심용어 정리 제2편 스크립트 1. 스크립트의 이해 2. 스크립트 작성 3. 스크립트 실전 제3편 필답형 기출·예상문제 1. 필답형 기출문제 2. 필답형 예상문제