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부일정보링크가 국제표준화기구(International Organization for Standardization, 이하 ISO)로부터 콜센터에 대한 관리, 운영 및 부가서비스 부문에서 품질경영시스템(ISO9001) 인증을 획득했다.

부일정보링크는 그동안 콜센터 운영, 컨설팅, 상담전문가 과정 교육 등 다양한 분야에 걸쳐 현장개선, 표준화, 신기술 검토를 추진하는 등 콜센터 운영 기술력 향상에 기여해온 점을 높이 평가 받아 2009년 7월 10일 국제산업인증원에서 ISO9001 인증을 받게 됐다고 밝혔다.

ISO9001은 품질경영시스템에 대한 요구사항을 서술한 국제규격으로 ▲업무프로세스 절차 및 방법에 대한 매뉴얼과 절차상 시스템 구축, 이행 실태 ▲규정에 맞는 고객 서비스 수행 여부 ▲고객만족을 위한 지속적인 개선활동 등 콜센터 운영 및 서비스 전반에 대해 심사과정을 거쳐 인증서가 발급된다.

부일정보링크 최수기 대표이사는 “이번 인증 획득을 계기로 콜센터 운영 전반에 대한 품질경영시스템을 국제 규격에 맞춰 표준화하고 실행함으로써 콜센터 운영 부문에서 글로벌 스탠다드를 만드는 기업으로 성장해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

또한 “ISO9001 인증으로 확인된 세계적 수준의 콜센터 운영노하우와 기술력을 바탕으로 CRM 전문기업으로서 경쟁우위를 갖출 예정”이라고 강조했다.